Versand- und Lieferbedingungen
1. Liefergebiet und allgemeine Hinweise
Diese Versand- und Lieferbedingungen erläutern, wie Bestellungen über felorelmere.com bearbeitet, versendet und zugestellt werden.
Die Lieferung ist grundsätzlich innerhalb der Schweiz vorgesehen. Die tatsächliche Zustellbarkeit kann von der Lieferadresse, der Postleitzahl, den Abmessungen und dem Gewicht der bestellten Möbel sowie den örtlichen Transportbedingungen abhängen.
Da Möbel je nach Produkt unterschiedliche Anforderungen an Verpackung und Transport stellen, können die konkreten Lieferbedingungen von Bestellung zu Bestellung variieren. Massgebliche Informationen werden während des Bestellvorgangs angezeigt, soweit sie zum jeweiligen Zeitpunkt feststehen.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Bestellung:
Bei einem Warenwert von weniger als CHF 79.99 fallen Standardversandkosten von CHF 7.99 an.
Ab einem Warenwert von CHF 79.99 ist der Standardversand kostenlos.
Die Versandkosten beziehen sich auf den Warenwert der Bestellung. Weitere mögliche Kosten, insbesondere im Zusammenhang mit Einfuhr, Zollabfertigung oder besonderen Lieferleistungen, sind davon getrennt zu betrachten.
Sofern für eine Bestellung abweichende Versandbedingungen gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung entsprechend ausgewiesen.
3. Bearbeitung der Bestellung
Nach Eingang einer Bestellung wird diese zunächst geprüft und für den Versand vorbereitet.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Sie umfasst die üblichen Schritte zwischen Bestelleingang und Versandvorbereitung beziehungsweise Übergabe an den Transportdienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen. Bei hohem Bestellaufkommen, unvollständigen Bestellangaben, erforderlichen Rückfragen oder anderen aussergewöhnlichen Umständen kann sich die Bearbeitung verzögern.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage können die Bearbeitungsdauer beeinflussen.
4. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–11 Werktage.
Die gesamte Zeit zwischen Bestellung und Zustellung setzt sich somit aus der Bearbeitungszeit und der anschliessenden Transportzeit zusammen.
Bitte beachte, dass es sich bei diesen Angaben um Richtwerte und nicht um eine garantierte Zustellfrist handelt. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch die Transportstrecke, die Auslastung des Versanddienstleisters, Zollformalitäten, Wetterbedingungen oder besondere Anforderungen bei der Zustellung von Möbeln beeinflusst werden.
Für bestimmte Lieferadressen oder sperrige Artikel kann eine abweichende Lieferplanung erforderlich sein. Falls sich vor Abschluss der Bestellung besondere Einschränkungen erkennen lassen, sollten diese bei der Lieferplanung berücksichtigt werden.
5. Transportdienstleister
Für den Versand können je nach Bestellung und Transportanforderungen unterschiedliche Versand- oder Logistikdienstleister eingesetzt werden. Welche Transportlösung verwendet wird, richtet sich unter anderem nach dem Lieferziel sowie den Abmessungen und dem Gewicht der Ware.
Die Nennung eines bestimmten Versanddienstleisters stellt keine Zusicherung dar, dass jede Bestellung mit diesem Dienstleister versendet wird.
Etwaige Angaben zum zuständigen Transportdienstleister werden mitgeteilt, sobald die entsprechenden Informationen verfügbar sind.
6. Einfuhrabgaben und zusätzliche Kosten
Bei Lieferungen in die Schweiz können abhängig von der konkreten Versand- und Einfuhrabwicklung zusätzliche Kosten entstehen. Dazu können beispielsweise Einfuhrsteuern, Zollabgaben, Abfertigungsgebühren oder Gebühren für besondere Zustellleistungen gehören.
Ob solche Kosten anfallen und wer sie zu tragen hat, hängt von der tatsächlichen Versandgestaltung, den anwendbaren Vorschriften und den für die Bestellung ausgewiesenen Bedingungen ab.
Bitte prüfe die im Bestellvorgang verfügbaren Preis- und Versandinformationen sorgfältig. Ohne entsprechende Bestätigung wird nicht zugesichert, dass sämtliche Einfuhr- und Abfertigungskosten bereits im angezeigten Warenpreis enthalten sind.
7. Informationen zum Versandstatus
Sobald Informationen zum Versandstatus verfügbar sind, können diese zur Orientierung herangezogen werden. Ob eine Sendungsverfolgung bereitgestellt werden kann, hängt vom jeweiligen Versandweg und den verfügbaren Angaben des Transportdienstleisters ab.
Falls du Fragen zum Bearbeitungsstand deiner Bestellung hast, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Bitte halte nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit, damit deine Anfrage zugeordnet werden kann.
8. Verzögerungen bei der Lieferung
Trotz sorgfältiger Vorbereitung kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Mögliche Ursachen sind beispielsweise:
eine erhöhte Auslastung im Transportnetz;
ungünstige Wetter- oder Verkehrsbedingungen;
Zoll- oder Einfuhrformalitäten;
unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben;
eingeschränkte Erreichbarkeit der Lieferadresse;
besondere Transport- oder Zustellanforderungen bei grossen Möbelstücken.
Wenn deine Bestellung deutlich später als erwartet eintrifft, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und informieren dich über die nächsten sinnvollen Schritte.
Diese Hinweise beschränken keine Rechte, die dir nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustehen.
9. Beschädigte, unvollständige oder nicht zugestellte Ware
Bitte kontrolliere die Lieferung bei Erhalt nach Möglichkeit auf erkennbare Transportschäden und darauf, ob die gelieferten Artikel mit deiner Bestellung übereinstimmen.
Solltest du feststellen, dass ein Möbelstück beschädigt ist, Teile fehlen oder die Lieferung nicht vollständig eingetroffen ist, wende dich bitte zeitnah an unseren Kundenservice. Hilfreich sind eine kurze Beschreibung des Problems, die Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos der betroffenen Ware oder Verpackung.
Wenn eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, du sie aber nicht erhalten hast, teile uns dies bitte ebenfalls mit, damit der Sachverhalt geprüft werden kann.
Je nach Einzelfall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen unterschiedliche Lösungen infrage, beispielsweise eine Nachlieferung, ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung. Die konkrete Lösung richtet sich nach den Umständen des Falls und den geltenden Rechten.
Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
10. Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
Wenn du nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigst oder deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so früh wie möglich.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung beziehungsweise der Versand bereits fortgeschritten ist und welche Bedingungen für die Bestellung gelten.
Bitte beachte, dass eine bereits an den Transportdienstleister übergebene Sendung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig umgeleitet oder angehalten werden kann. Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Für Informationen zur Rückgabe nach Erhalt der Ware gelten unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
11. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bitte achte bei der Bestellung auf eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie auf erreichbare Kontaktdaten.
Bei grösseren Möbelstücken kann es sinnvoll sein, vorab zu prüfen, ob der Zugang zur Lieferadresse ausreichend ist. Dazu zählen beispielsweise Hauseingänge, Treppenhäuser, Aufzüge, enge Flure und Zufahrtsmöglichkeiten.
Eine Lieferung bis in die Wohnung, ein Aufbau, eine Mitnahme von Verpackungsmaterial oder die Entsorgung alter Möbel ist nicht automatisch Bestandteil des Standardversands. Solche Leistungen gelten nur dann als vereinbart, wenn sie ausdrücklich im Bestellvorgang oder in einer individuellen Liefervereinbarung ausgewiesen sind.
Falls besondere Anforderungen an die Anlieferung bestehen, empfehlen wir, diese vor Abschluss der Bestellung zu klären.
12. Verantwortung bei Versand und Zustellung
Wir bemühen uns, Bestellungen sorgfältig vorzubereiten und die verfügbaren Lieferinformationen möglichst transparent darzustellen.
Kommt es während des Transports oder bei der Zustellung zu Problemen, prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt anhand der verfügbaren Informationen. Die Verantwortung und die daraus folgenden Ansprüche richten sich nach den konkreten Umständen sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Nichts in diesen Bedingungen soll gesetzliche Ansprüche ausschliessen oder einschränken, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Einschränkung rechtlich unzulässig ist.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder deiner Bestellung kannst du dich an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: solutions@felorelmere.com
Telefon: +1 (620) 639-1854
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.
Postanschrift: 7105 Lookout Dr, Fort Smith AR 72916, United States.
Bitte beachte, dass die angegebene Postanschrift nicht automatisch mit einem Versandlager oder einer Rücksendeadresse gleichzusetzen ist. Für Rücksendungen verwende bitte die jeweils mitgeteilten Rücksendeinformationen.