Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich und Zweck
Willkommen auf felorelmere.com.
Wir möchten, dass du beim Möbelkauf nicht nur die Produkte, sondern auch die Bedingungen rund um Bestellung, Zahlung, Lieferung und mögliche Rückfragen nachvollziehen kannst. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) erläutern die wichtigsten Regeln für die Nutzung unserer Website und für Bestellungen über unseren Onlineshop.
Unser Sortiment umfasst Möbel für folgende Wohnbereiche:
Wohnzimmer
Esszimmer
Schlafzimmer
Wir liefern in die gesamte Schweiz.
Diese AGB gelten im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende gesetzliche Rechte der Kundschaft bleiben vorbehalten. Soweit eine Bestimmung mit zwingendem Recht unvereinbar ist, geht das anwendbare Recht vor.
2. Produktinformationen und Kaufentscheidung
Möbel sollen zu den räumlichen Gegebenheiten und den individuellen Bedürfnissen passen. Deshalb empfehlen wir, vor der Bestellung insbesondere folgende Angaben zu prüfen:
Produktbezeichnung und ausgewählte Ausführung;
Masse, Farbe, Material und weitere auf der Produktseite aufgeführte Eigenschaften;
Anzahl der bestellten Artikel und Einzelpreise;
Lieferadresse und die im Checkout angezeigten Versandkosten;
verfügbare Zahlungsmethoden und den ausgewiesenen Gesamtbetrag.
Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse und Aufnahmebedingungen können Farben oder optische Details in der Darstellung von der tatsächlichen Erscheinung abweichen. Massgeblich sind die konkreten Produktangaben und die wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen.
Wenn wichtige Angaben zu Abmessungen, Material, Montage oder Produkteigenschaften unklar sind, empfehlen wir, vor der Bestellung Kontakt mit uns aufzunehmen.
Die Anzeige eines Produkts auf der Website bedeutet nicht, dass es jederzeit verfügbar ist. Ob ein Artikel bestellt werden kann, richtet sich nach der tatsächlichen Verfügbarkeit und dem Bestellprozess.
3. Preise, Versandkosten und zusätzliche Gebühren
Wir möchten, dass die Kosten einer Bestellung vor dem verbindlichen Abschluss möglichst klar erkennbar sind.
3.1 Produktpreise
Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Produktseite und im Checkout angezeigt werden. Vor dem Absenden der Bestellung solltest du die Produkte, Mengen, Preise, Versandkosten und weitere ausgewiesene Gebühren prüfen.
Sollte ein offensichtlicher Preis- oder Informationsfehler auftreten, beurteilen wir die Situation anhand des konkreten Bestellstatus und des anwendbaren Rechts. Diese AGB begründen kein uneingeschränktes Recht, bereits wirksam vereinbarte Preise nachträglich einseitig zu ändern.
3.2 Standardversand innerhalb der Schweiz
Für den Standardversand gelten folgende Konditionen:
Bestellwert unter CHF 79.99: Versandkosten CHF 7.99.
Bestellwert ab CHF 79.99: kostenloser Standardversand.
Die konkrete Berechnung und allfällige Bedingungen richten sich nach den Angaben im Checkout und den geltenden Versandbedingungen.
3.3 Währung, Steuern und weitere Kosten
Die für eine Bestellung geltende Zahlungswährung wird im Checkout angezeigt. Eine Lieferung in die Schweiz bedeutet nicht automatisch, dass jede Bestellung in Schweizer Franken abgerechnet wird.
Ob Einfuhrsteuern, Zollabgaben, Verzollungskosten oder weitere grenzüberschreitende Gebühren anfallen und wer diese trägt, hängt von der tatsächlichen Versandabwicklung, den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den für die Bestellung klar ausgewiesenen Bedingungen ab.
Solange diese Einzelheiten nicht abschliessend bestätigt sind, wird nicht zugesichert, dass sämtliche Steuern und Gebühren bereits im Preis enthalten sind oder unter allen Umständen keine zusätzlichen Kosten entstehen.
4. Bestellung und Vertragsabschluss
Vor dem Absenden einer Bestellung solltest du die ausgewählten Artikel, Mengen, Preise und Lieferangaben nochmals überprüfen.
Das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb, der Aufruf des Checkouts, das Absenden einer Bestellung, eine Bestellbestätigung und die erfolgreiche Zahlung können unterschiedliche Schritte sein. Ob und zu welchem Zeitpunkt ein verbindlicher Vertrag zustande kommt, richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellablauf, den Erklärungen der Parteien und dem anwendbaren Recht.
Der Bestellprozess sollte klar erkennen lassen, wann eine Bestellung verbindlich abgesendet wird und welche Zahlungspflicht damit verbunden ist. Soweit gesetzlich erforderlich, muss vor dem Absenden eine angemessene Möglichkeit bestehen, die Bestellangaben zu prüfen und Eingabefehler zu korrigieren.
Bestellnachrichten und automatische Mitteilungen sind im Zusammenhang mit dem tatsächlichen Bestellstatus zu verstehen. Sie stellen keine zusätzliche Zusicherung zu Umständen dar, die noch nicht bestätigt wurden.
Wenn du einen Fehler in deiner Bestellung bemerkst oder unklar ist, ob eine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah und halte die erforderlichen Bestellangaben bereit.
5. Zahlung und Zahlungsstatus
Es stehen nur diejenigen Zahlungsmethoden zur Verfügung, die im Checkout tatsächlich angezeigt und aktiviert sind. Die Nennung einer Kartenmarke allein garantiert nicht, dass jede Karte dieser Marke oder jede ausstellende Bank akzeptiert wird.
Eine Zahlung kann beispielsweise autorisiert, noch in Bearbeitung, fehlgeschlagen oder abgeschlossen sein. Wenn der Zahlungsstatus unklar ist, solltest du zunächst den Bestellstatus und deine Zahlungsunterlagen prüfen, bevor du einen erneuten Zahlungsversuch startest. So lässt sich das Risiko einer doppelten Belastung reduzieren.
Wenn eine Belastung auf deinem Konto erscheint, die Bestellung jedoch nicht eindeutig zugeordnet werden kann, kontaktiere uns bitte über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Sende keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern oder Passwörter per gewöhnlicher E-Mail.
Die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden und die Abwicklung von Rückzahlungen hängen auch von den jeweiligen Zahlungsdiensten ab. Diese AGB enthalten keine Zusicherung zu nicht bestätigten Zahlungsanbietern, Sicherheitszertifizierungen oder technischen Verfahren.
6. Bestellbearbeitung, Versand und Lieferung
Bei einer Möbelbestellung sind die Bearbeitung der Bestellung und der anschliessende Transport zwei getrennte Phasen. Die Zeitangaben beziehen sich deshalb auf unterschiedliche Abschnitte.
6.1 Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Dieser Zeitraum beschreibt die voraussichtliche Bearbeitung nach Eingang der Bestellung. Er ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen und bedeutet nicht, dass jede Bestellung noch am Tag der Bestellung versendet wird.
6.2 Voraussichtliche Transportzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–11 Werktage.
Die Transportzeit beginnt mit dem tatsächlichen Versand und umfasst nicht die vorgängige Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Zustellung kann von der Lieferadresse, der Transportabwicklung und weiteren Umständen abhängen.
Die genannte Dauer ist eine Schätzung und stellt keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes wirksam vereinbart wurde oder zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.
Wenn eine Lieferung deutlich länger als erwartet dauert oder sich der Sendungsstatus über längere Zeit nicht aktualisiert, kannst du uns kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen können.
6.3 Liefergebiet und Versanddienstleister
Wir liefern in die gesamte Schweiz. Die konkrete Versandart und der eingesetzte Transportdienstleister richten sich nach der jeweiligen Bestellung und der tatsächlichen Versandabwicklung.
DHL Express, UPS oder FedEx können bei einzelnen Bestellungen zum Einsatz kommen. Daraus folgt jedoch nicht, dass jede Bestellung zwingend mit einem bestimmten Dienstleister versendet wird.
Eine Sendungsverfolgung ist möglich, sofern für die betreffende Bestellung entsprechende Tracking-Informationen bereitgestellt werden.
Weitere Informationen zu Versandkosten, Liefergebiet und voraussichtlichen Lieferzeiten findest du in den Versandbedingungen.
7. Stornierung einer Bestellung
Wenn du deine Kaufentscheidung ändern möchtest, solltest du uns möglichst früh kontaktieren. Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.
7.1 Stornierungsanfrage vor dem Versand
Für eine noch nicht versendete Bestellung kannst du eine Stornierung anfragen. Ob diese Anfrage erfolgreich bearbeitet werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand und den tatsächlichen Abläufen ab.
Das Absenden einer Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde. Massgeblich ist die tatsächliche Bestätigung der Stornierung. Bis dahin solltest du nicht davon ausgehen, dass die Bearbeitung bereits gestoppt wurde.
7.2 Bestellung nach dem Versand
Nach dem Versand lässt sich eine Bestellung in der Regel nicht mehr über den gewöhnlichen Ablauf für Stornierungen vor dem Versand bearbeiten.
In diesem Fall sind die geltenden Stornierungsbedingungen, die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen für das weitere Vorgehen massgeblich.
In der Schweiz besteht grundsätzlich kein einheitliches gesetzliches Widerrufsrecht mit einer allgemeinen Widerrufsfrist für sämtliche gewöhnlichen Onlinekäufe. Ob im Einzelfall andere gesetzliche Rechte, vertragliche Ansprüche oder freiwillig eingeräumte Rückgabemöglichkeiten bestehen, muss anhand der konkreten Transaktion beurteilt werden.
Für eine Stornierungsanfrage oder eine Prüfung des Bestellstatus erreichst du uns unter:
E-Mail: solutions@felorelmere.com
Telefon: +1 (620) 639-1854
8. Rückgabe, Produktprobleme und Erstattung
Rückgaben, Umtausch und Erstattungen richten sich nach den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen und dem anwendbaren Recht.
8.1 Rückgabe oder Erstattung anfragen
Bitte prüfe vor der Rücksendung eines Artikels die geltenden Bedingungen und den vorgesehenen Ablauf. So kannst du klären, ob die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, welche Schritte erforderlich sind und welche Kosten gegebenenfalls anfallen.
Diese AGB legen keine zusätzlichen, nicht bestätigten Rückgabefristen, Rücksendeadressen, Rücksendekosten oder Erstattungsabzüge fest. Solche Angaben müssen in den geltenden Richtlinien klar beschrieben sein und mit der tatsächlichen Abwicklung übereinstimmen.
8.2 Beschädigte oder vertragswidrige Ware
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder in einer wesentlichen vereinbarten Eigenschaft von der Bestellung abweicht, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah. Gib dabei die Bestellnummer an und füge, soweit sinnvoll, Informationen oder Bilder bei, die das Problem nachvollziehbar machen.
Die geeignete Lösung richtet sich nach der Art des Problems, den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen und dem anwendbaren Recht. Zwingende gesetzliche Rechte der Kundschaft bleiben vorbehalten.
8.3 Rückerstattungen
Ob eine Rückerstattung gewährt wird, in welcher Höhe sie erfolgt und wie sie abgewickelt wird, richtet sich nach den geltenden Bedingungen, dem konkreten Bestellfall und dem anwendbaren Recht.
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt sie grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg, sofern dies für die betreffende Transaktion möglich und nach den anwendbaren Bedingungen vorgesehen ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann von den Abläufen des Zahlungsdienstleisters und des beteiligten Finanzinstituts abhängen. Ohne gesicherte Grundlage wird deshalb keine feste Frist für den Zahlungseingang zugesagt.
Weitere Informationen findest du in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
9. Nutzung der Website und Verantwortlichkeiten
Die Website ist rechtmässig und bestimmungsgemäss zu nutzen. Untersagt sind insbesondere betrügerische Handlungen, unbefugte Zugriffe, der Einsatz schädlicher Software sowie andere rechtswidrige Handlungen, die den Betrieb der Website oder die Rechte Dritter beeinträchtigen.
Sofern ein Kundenkonto angeboten wird, sollten die Zugangsdaten angemessen geschützt und die hinterlegten Informationen aktuell gehalten werden. Bei Verdacht auf eine unbefugte Nutzung solltest du geeignete Schutzmassnahmen ergreifen und uns bei Bedarf informieren.
Wir bemühen uns, die Website funktionsfähig zu halten und die bereitgestellten Informationen sorgfältig zu pflegen. Technische Störungen, Wartungsarbeiten oder andere Umstände können die Verfügbarkeit einzelner Funktionen vorübergehend beeinträchtigen.
Diese AGB schliessen keine Haftung aus und beschränken keine Rechte, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach anwendbarem Recht unzulässig ist. Die Inanspruchnahme unserer Bestell- oder Kundendienstleistungen setzt keinen Verzicht auf zwingende gesetzliche Rechte voraus.
10. Datenschutz und Cookies
Bei der Nutzung der Website, der Bestellung von Produkten und der Kommunikation mit uns können personenbezogene Daten bearbeitet werden.
Die tatsächlichen Zwecke, der Umfang, die Speicherung und weitere Einzelheiten der Datenbearbeitung richten sich nach den tatsächlichen Abläufen und den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Bitte lies unsere Datenschutzerklärung, um Informationen über die Datenbearbeitung zu erhalten. Angaben zu Cookies und ähnlichen Technologien findest du in der Cookie-Richtlinie.
Soweit anwendbar, beachten wir das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und die dazugehörigen Ausführungsbestimmungen. Ob zusätzlich die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) anwendbar ist, hängt von den konkreten gesetzlichen Voraussetzungen und den tatsächlichen Datenbearbeitungsaktivitäten ab.
Diese AGB enthalten keine unbestätigten Zusicherungen zu Speicherorten, Datenempfängern, Aufbewahrungsfristen oder Sicherheitszertifizierungen. Gesetzliche Datenschutzrechte bleiben vorbehalten.
11. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Die Lieferung in die Schweiz allein bestimmt nicht abschliessend, welches Recht auf jede Bestellung anwendbar ist.
Die Beurteilung richtet sich nach der Identität und dem Sitz der tatsächlichen Vertragspartei, der Art der Transaktion, dem Aufenthalts- oder Geschäftsort der beteiligten Parteien, wirksamen Vertragsvereinbarungen und den anwendbaren gesetzlichen Regeln.
Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten zu einer Bestellung, einer Zahlung, einer Lieferung oder einem Produkt bemühen wir uns um eine sachliche Klärung. Eine solche Kommunikation darf jedoch nicht als Verzicht auf gesetzliche Rechte oder als Einschränkung zwingender Fristen verstanden werden.
Diese AGB legen kein ungeprüftes ausschliessliches Gericht oder eine pauschale Rechtswahl fest. Zwingende gesetzliche Rechte der Kundschaft bleiben vorbehalten.
12. Änderungen der AGB und Teilunwirksamkeit
Wenn sich unser Angebot, der Bestellablauf oder die rechtlichen Anforderungen ändern, kann eine Aktualisierung dieser AGB erforderlich werden.
Für bereits abgeschlossene Verträge richten sich die Auswirkungen späterer Änderungen nach den wirksamen Vereinbarungen und dem anwendbaren Recht. Eine Aktualisierung dieser AGB bedeutet nicht, dass bestehende Verträge beliebig rückwirkend geändert werden können.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, richten sich die Rechtsfolgen nach dem anwendbaren Recht. Die übrigen Bestimmungen bleiben nur insoweit anwendbar, als dies rechtlich zulässig ist und zwingende Verbraucherrechte nicht beeinträchtigt werden.
13. Kontakt
Wenn du Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder diesen AGB hast, kannst du uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Website: felorelmere.com
E-Mail: solutions@felorelmere.com
Telefon: +1 (620) 639-1854
Kontaktadresse: 7105 Lookout Dr, Fort Smith AR 72916, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.
Die angegebene Kontaktadresse befindet sich in den Vereinigten Staaten. Sie wird als Kontaktadresse angegeben und stellt keine Zusicherung dar, dass in der Schweiz eine Niederlassung, ein Lager oder eine Rücksendeadresse besteht.
Wir möchten, dass du deine Möbelentscheidung auf Grundlage verständlicher Produktinformationen und nachvollziehbarer Bestellbedingungen treffen kannst. Vielen Dank für dein Interesse an Felorelmere.