Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden in der Schweiz einen klaren und nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben und Rückerstattungen bieten. Diese Richtlinie gilt für Möbel aus den Bereichen Wohnzimmer, Esszimmer und Schlafzimmer, die über felorelmere.com bestellt und in die Schweiz geliefert werden.
Sie erläutert unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit, die Bearbeitung von Rückerstattungen sowie das Vorgehen bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.
Diese Richtlinie ist zusammen mit unseren geltenden Verkaufsbedingungen zu lesen. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Möbel, die über unsere Website bestellt und in die Schweiz geliefert werden.
Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Die Voraussetzungen hierfür sind nachstehend beschrieben. Diese freiwillige Regelung ist nicht mit einem allgemeinen gesetzlichen Widerrufsrecht für Onlinekäufe in der Schweiz gleichzusetzen.
Für die Stornierung von Bestellungen gilt unsere separate Richtlinie zur Bestellungsstornierung . Die dort geregelten Abläufe werden hier nicht wiederholt. Gesetzliche Rechte, die im Einzelfall anwendbar sind, bleiben unberührt.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Wenn ein Artikel nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht oder Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe bei uns beantragen.
Bitte übermitteln Sie uns dazu folgende Angaben:
Bestellnummer oder Kaufnachweis;
Name und Anzahl der betroffenen Artikel;
Grund der Rückgabe;
Fotos des aktuellen Artikelzustands, sofern relevant;
Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für Rückfragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte, die geltenden Rückgabebedingungen und die bestätigte Rücksendeadresse.
Die Einreichung einer Anfrage bedeutet noch keine automatische Genehmigung der Rückgabe. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere schriftlichen Rücksendeanweisungen erhalten haben. So vermeiden Sie, dass die Möbel an eine ungeeignete Adresse geschickt werden oder unnötige Transportkosten entstehen.
Bei einer Rückgabe, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung nach der erforderlichen Prüfung gemäss den nachstehenden Bestimmungen.
3. Zustand der zurückgesendeten Möbel
Damit wir eine Rückgabe prüfen können, bitten wir Sie, die folgenden Anforderungen soweit wie möglich zu erfüllen:
Der Artikel und das mitgelieferte Zubehör, einschliesslich Schrauben, Verbindungselementen und Bedienungs- oder Montageanleitungen, sollten vollständig sein.
Der Artikel sollte keine zusätzlichen Schäden aufweisen, die durch unsachgemässe Nutzung, Montage, Handhabung oder Lagerung entstanden sind.
Falls die Originalverpackung noch vorhanden ist, verwenden Sie diese bitte nach Möglichkeit für die Rücksendung.
Die Möbel müssen angemessen verpackt sein, damit sie beim Transport ausreichend geschützt sind.
Legen Sie bitte die Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis bei.
Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung von Abmessungen, Farbe, Aufbau und Montage kann erforderlich sein. Wir beurteilen den tatsächlichen Zustand des Artikels im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Eine fehlende Originalverpackung oder das Öffnen der Ware führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche bei Mängeln oder anderer zwingender Rechte. Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir zusätzliche Gebrauchsspuren, fehlende Teile oder weitere Beschädigungen anhand der konkreten Umstände. Etwaige Abzüge müssen eine gültige rechtliche oder vertragliche Grundlage haben und dürfen nicht willkürlich vorgenommen werden.
4. Rücksendung und Transportkosten
4.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, die nicht auf einen Mangel, einen Transportschaden, eine Falschlieferung oder einen anderen von uns zu verantwortenden Umstand zurückzuführen ist, tragen Sie die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die Kostenregelung vorab angemessen offengelegt wurde.
Da Möbel sperrig oder schwer sein können, klären Sie bitte vor der Rücksendung die Transportart, die Kosten, die Verpackungsanforderungen und eine gegebenenfalls notwendige Abholung ab.
Wir stellen derzeit keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Diese Regelung gilt nicht für notwendige Rücksendungs-, Reparatur- oder sonstige Kosten, die wir nach anwendbarem Recht selbst tragen müssen.
4.2 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und senden Sie uns die Bestellinformationen sowie aussagekräftige Fotos.
Wir prüfen den Sachverhalt anhand der konkreten Umstände, der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der wirksamen Vertragsbedingungen. Soweit notwendige Rücksende-, Prüfungs-, Reparatur- oder erneute Lieferkosten gesetzlich von uns zu tragen sind, werden diese nicht auf Sie abgewälzt.
Bitte bewahren Sie den Artikel, die Verpackung und gegebenenfalls die Versandunterlagen auf, bis das weitere Vorgehen geklärt ist. Bevor Sie hohe Transportkosten selbst übernehmen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die nächsten Schritte abstimmen können.
4.3 Rücksendeadresse
Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe teilen wir Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandhinweise mit.
Die unten aufgeführte US-Adresse ist eine Kontaktadresse und nicht automatisch die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Möbel nicht an diese Adresse zurück, bevor Sie von uns eine entsprechende Bestätigung erhalten haben.
5. Mängel, Transportschäden und Falschlieferungen
Wir nehmen Rückmeldungen zur Produktqualität, zum Transportzustand und zur Richtigkeit einer Lieferung ernst.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah per E-Mail, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Der Artikel weist Brüche, Risse, deutliche Kratzer oder andere Beschädigungen auf.
Es bestehen strukturelle oder funktionale Probleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Das gelieferte Modell, die Farbe, die Ausführung oder die Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein.
Mitgelieferte Teile oder Zubehör fehlen.
Der Artikel erfüllt ausdrücklich vereinbarte Eigenschaften nicht.
Zur Prüfung benötigen wir nach Möglichkeit:
Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos, auf denen das Problem erkennbar ist;
Fotos der Verpackung und des Versandetiketts, sofern ein Transportschaden vorliegt;
den Zeitpunkt, zu dem das Problem erstmals festgestellt wurde, sowie weitere relevante Informationen.
Wir beurteilen den Fall unter Berücksichtigung der Art des Problems, des Artikelzustands, der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der wirksamen Vertragsbedingungen. Je nach Sachverhalt können mögliche Lösungen beispielsweise die Nachlieferung fehlender Teile, eine Reparatur, einen Ersatzartikel, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen. Welche Lösung im konkreten Fall zur Verfügung steht, richtet sich nach den anwendbaren Regeln und den tatsächlichen Umständen.
Die Bedingungen für freiwillige Rückgaben werden nicht dazu verwendet, gesetzlich bestehende Mängelrechte auszuschliessen. Falls zu prüfen ist, ob ein Schaden nach der Lieferung durch unsachgemässe Montage, Nutzung, Handhabung oder Lagerung verursacht wurde, berücksichtigen wir die verfügbaren Belege und den Zusammenhang zwischen dem betreffenden Verhalten und dem Schaden. Eine Entscheidung erfolgt nicht allein auf Grundlage einer Vermutung.
6. Gesetzliche Rechte und Fristen
6.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Das Schweizer Recht sieht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor, das allein aufgrund eines Onlinekaufs und einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung besteht. Für bestimmte Vertragsarten können besondere gesetzliche Regelungen gelten. Darüber hinaus können vertragliche Zusagen oder andere anwendbare Rechtsvorschriften zusätzliche Rechte vorsehen.
Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Widerrufsrechte, sofern solche im konkreten Fall anwendbar sind. In diesem Fall richten sich Frist, Form der Mitteilung, Rückgabebedingungen und Rückerstattung nach dem jeweils anwendbaren Recht und den einschlägigen Vertragsbestimmungen.
6.2 Mängelrechte und gesetzliche Fristen
Wenn ein Artikel nicht den vereinbarten oder gesetzlich geschuldeten Eigenschaften entspricht, können Ihnen nach Massgabe des anwendbaren Rechts und der wirksamen Vertragsbedingungen entsprechende Rechte zustehen.
Die Artikel 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) enthalten Regelungen zu Sachmängeln. Artikel 210 OR regelt die Verjährung entsprechender Ansprüche. Soweit die Vorschriften auf den konkreten Kauf anwendbar sind, beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für entsprechende Mängelansprüche bei neuen beweglichen Sachen grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Für bestimmte Fälle, darunter gebrauchte Sachen, können besondere Regelungen gelten.
Diese Frist ist nicht mit einer uneingeschränkten zweijährigen Garantie gleichzusetzen. Sie bedeutet auch nicht, dass in jedem Fall automatisch eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Rückerstattung geschuldet ist. Die konkreten Rechte hängen unter anderem vom Zustand der Ware, der Art des Mangels, der rechtzeitigen Mängelanzeige, den Vertragsbedingungen und dem anwendbaren Recht ab.
Wenn Sie einen Mangel feststellen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah schriftlich und bewahren Sie die dazugehörigen Nachweise auf.
7. Rückerstattungsart und Bearbeitungszeit
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen, nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde.
Falls das anwendbare Recht eine kürzere Frist vorschreibt oder es nicht zulässt, die Rückerstattung von einer abgeschlossenen Prüfung abhängig zu machen, gelten die gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab. Auf deren Bearbeitungszeiten haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag und den anwendbaren Rückgabebedingungen. Abzüge erfolgen nur, wenn dafür eine gültige gesetzliche oder vertragliche Grundlage besteht und sie rechtlich zulässig sind. Nicht vorab offengelegte und nicht gerechtfertigte pauschale Bearbeitungsgebühren oder willkürliche Abzüge werden nicht erhoben.
Bei Rückerstattungen im Zusammenhang mit Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder sonstigen Streitfällen informieren wir Sie nach Prüfung des Sachverhalts über die vorgesehene Lösung und den weiteren Ablauf. Gesetzlich vorgeschriebene Fristen bleiben massgeblich.
8. Beschwerden und Bearbeitungsstand
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabeentscheidung, zur Höhe einer Rückerstattung, zur Produktqualität oder zum Bearbeitungsstand haben, können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten erreichen.
Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang zu beantworten. Dies ist unser Kundenservice-Ziel und keine allgemein geltende gesetzliche Antwortfrist für sämtliche Rückgabebeschwerden in der Schweiz.
Falls ein Fall komplex ist oder zusätzliche Informationen, Versandunterlagen oder eine Prüfung des Artikels benötigt werden, bemühen wir uns, Sie innerhalb dieses Zeitraums über den aktuellen Stand, noch offene Punkte und die nächsten Schritte zu informieren. Dieses Service-Ziel verlängert keine gesetzlich vorgeschriebenen Fristen und ersetzt diese nicht.
Bitte geben Sie bei Ihrer Nachricht nach Möglichkeit die Bestellnummer an und bewahren Sie die bisherige Korrespondenz auf.
9. Kontakt
Für Rückgabeanfragen, Fragen zu Rückerstattungen, Meldungen zu mangelhaften Artikeln oder Beschwerden erreichen Sie uns unter:
Website: felorelmere.com
Kontaktadresse: 7105 Lookout Dr, Fort Smith AR 72916, United States
E-Mail: solutions@felorelmere.com
Telefon: +1 (620) 639-1854
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:00
Die angegebenen Servicezeiten richten sich nach unserer tatsächlichen Serviceorganisation. Bei Unklarheiten zu Zeitzonen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Die oben genannte US-Adresse ist ausschliesslich als Kontaktadresse angegeben und nicht automatisch die Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand und warten Sie auf die Bestätigung der zutreffenden Rücksendeadresse sowie die schriftlichen Rücksendeanweisungen.
Wir prüfen Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen sowie Meldungen zu Produktproblemen nach den konkreten Umständen, den geltenden Bedingungen und dem anwendbaren Recht.