Bestellstornierung
1. Geltungsbereich und allgemeine Hinweise
Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen über felorelmere.com. Sie gilt für Bestellungen von Wohnzimmermöbeln, Esszimmermöbeln und Schlafzimmermöbeln, die für Kunden in der Schweiz bestimmt sind.
Wir prüfen Stornierungsanträge anhand des jeweiligen Bestellstatus und der tatsächlichen Abwicklungssituation. Dabei unterscheiden wir zwischen der Stornierung einer Bestellung, der Rückgabe bereits erhaltener Waren und der anschliessenden Rückerstattung.
Diese Richtlinie beschreibt unsere regulären Abläufe. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten und werden nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt, soweit dies gesetzlich unzulässig wäre.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns per E-Mail oder telefonisch um eine Stornierung bitten.
Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir die Bestellangaben, den Zahlungsstatus und den aktuellen Bearbeitungsstand. Wenn die Bestellung noch gestoppt werden kann, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend und informieren dich über das Ergebnis.
Bitte beachte, dass eine Bestellung bereits in die Kommissionierung, Verpackung oder eine andere Phase der Versandvorbereitung eingetreten sein kann, obwohl sie noch nicht als versendet angezeigt wird. In solchen Fällen müssen wir prüfen, ob die weitere Bearbeitung noch angehalten werden kann.
Wir empfehlen dir deshalb, einen Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen. Die Einreichung des Antrags bedeutet jedoch nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde oder dass eine Stornierung in jedem Fall möglich ist.
Die hier beschriebene reguläre Vorgehensweise begründet kein uneingeschränktes Stornierungsrecht für sämtliche Bestellungen. Massgeblich sind die konkreten Bestellbedingungen und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
3. Bestellungen, die bereits versendet wurden
Wenn eine Bestellung bereits an einen Transportdienstleister übergeben wurde, wird sie grundsätzlich nicht mehr über das reguläre Verfahren zur Stornierung vor dem Versand bearbeitet.
Wir können nicht garantieren, dass eine bereits versendete Sendung gestoppt, zurückgerufen oder umgeleitet werden kann. Ob entsprechende Massnahmen möglich sind, hängt vom aktuellen Sendungsstatus und den tatsächlichen Möglichkeiten des Transportdienstleisters ab.
Informationen zum Versand und zur Zustellung findest du in unseren Versand- und Lieferbedingungen.
Wenn die Ware bereits zugestellt wurde und du eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchtest, beachte bitte unsere geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Dort findest du die jeweils geltenden Voraussetzungen und das vorgesehene Verfahren.
Die reguläre Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen schliesst gesetzliche Rechte, die im konkreten Fall bestehen können, nicht aus.
4. So reichst du einen Stornierungsantrag ein
Du kannst uns deinen Stornierungswunsch per E-Mail oder telefonisch mitteilen.
E-Mail: solutions@felorelmere.com
Telefon: +1 (620) 639-1854
Damit wir deine Anfrage zuordnen und prüfen können, gib bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
deine Bestellnummer;
den Namen und die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast;
eine eindeutige Erklärung, dass du die Bestellung stornieren möchtest;
bei Bedarf angemessene zusätzliche Angaben zur Überprüfung der Bestellung oder des Zahlungsstatus.
Wenn du nur bestimmte Artikel einer Bestellung stornieren möchtest, teile uns bitte mit, um welche Artikel es sich handelt. Wir prüfen dann, ob eine vollständige oder teilweise Stornierung angesichts des Bestellstatus und der tatsächlichen Abwicklung möglich ist.
Bitte sende uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.
Wir bemühen uns, eingehende Anfragen so zeitnah wie möglich zu bearbeiten. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt jedoch vom Bestellstatus und den gegebenenfalls erforderlichen Prüfschritten ab.
5. Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang deines Antrags prüfen wir die verfügbaren Bestellinformationen, den Zahlungsstatus und den Fortschritt der Auftragsabwicklung.
Wenn die Bestellung im Rahmen des regulären Verfahrens storniert werden kann, bearbeiten wir die Stornierung und informieren dich nach entsprechender Bestätigung über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits einen Bearbeitungsschritt erreicht hat, in dem sie nicht mehr regulär gestoppt werden kann, teilen wir dir das Ergebnis unserer Prüfung mit. Soweit angemessen, verweisen wir dich auf die für den weiteren Ablauf relevanten Versand- oder Rückgabebedingungen.
Bitte gehe nicht allein aufgrund der versendeten Anfrage davon aus, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Massgeblich ist die Mitteilung über das Ergebnis der Bearbeitung, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
Wir bemühen uns um eine zeitnahe Bearbeitung, können jedoch weder eine sofortige Genehmigung noch eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand in jedem Fall garantieren.
6. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn die Stornierung bestätigt wurde und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung nach dem jeweils anwendbaren Verfahren.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das zugehörige Zahlungskonto, soweit dies mit der jeweiligen Zahlungsmethode und den geltenden Zahlungsabläufen möglich ist.
Bitte beachte, dass die folgenden Schritte zeitlich voneinander abweichen können:
Bestätigung der Stornierung: Die Mitteilung, dass die Bestellung storniert wurde.
Bearbeitung der Rückerstattung: Die Veranlassung beziehungsweise Abwicklung der Rückzahlung.
Tatsächlicher Zahlungseingang: Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Banken, Kartenanbieter und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Daher können wir ohne eine entsprechende verlässliche Grundlage keine allgemeine feste Frist für den tatsächlichen Zahlungseingang zusichern.
Wenn eine Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht auf deinem Konto sichtbar ist, kontaktiere uns bitte über die in dieser Richtlinie angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Wir prüfen dann die verfügbaren Informationen zum Bearbeitungsstand.
Diese Richtlinie führt keine zusätzlichen Stornierungsgebühren, Verwaltungsgebühren oder sonstigen Abzüge ein, die nicht anderweitig vereinbart oder rechtlich begründet sind. Die konkrete Rückerstattung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, den geltenden Bestellbedingungen und dem tatsächlichen Zahlungsablauf.
7. Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung im Überblick
Eine Stornierung, eine Rückgabe und eine Rückerstattung sind unterschiedliche Vorgänge:
Stornierung: Der Antrag, eine Bestellung vor Abschluss des Versandprozesses nicht weiter auszuführen. Ob dies möglich ist, hängt vom Bestellstatus und den geltenden Voraussetzungen ab.
Rückgabe: Die Rücksendung bereits erhaltener Ware nach den anwendbaren Rückgabebedingungen und gesetzlichen Bestimmungen.
Rückerstattung: Die Rückzahlung eines Betrags, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Für Rückgabefristen, Rücksendekosten und weitere Rückgabebedingungen gelten die jeweils veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Diese Richtlinie legt hierzu keine zusätzlichen, nicht bestätigten Bedingungen fest.
Die regulären Abläufe dieser Richtlinie sind nicht als Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte zu verstehen.
8. Kontakt
Wenn du Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstand oder zu einer Rückerstattung hast, kannst du uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
E-Mail: solutions@felorelmere.com
Telefon: +1 (620) 639-1854
Anschrift: 7105 Lookout Dr, Fort Smith AR 72916, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.
Bitte beachte, dass sich die angegebene Anschrift in den Vereinigten Staaten befindet. Sie ist nicht automatisch mit einem Versandlager oder einer Rücksendeadresse gleichzusetzen. Für Rücksendungen beachte bitte die geltenden Rückgabebedingungen und die für deine Bestellung mitgeteilten Rücksendeinformationen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung. Sofern auf der Website bereitgestellt, gelten ergänzend unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.